Choisissez votre question:

Je n’ai pas reçu d’accès à mes programmes de formation

Le message qui contient votre lien d’accès a peut-être été classé comme courrier indésirable par votre messagerie :

1- Vérifiez le dossier “courriers indésirables” dans votre messagerie

2- Si vous n’y trouvez pas ce message, contactez le support-clients.

J'ai besoin d'une facture

Un lien vers votre facture à imprimer figure dans un e-mail qui vous a été envoyé juste après votre commande.

Il se peut qu’il soit passé dans les courriers indésirables : pensez à vérifier.

Vous pouvez éditer les informations de la facture (adresse de votre entreprise…).

Je ne comprends pas les modalités de paiement en plusieurs mensualités sur Fastspring

Notre distributeur Fastspring facture les paiements en plusieurs fois sous forme d’un abonnement à durée limitée. La date de fin de l’abonnement indiquée sur la page de paiement, correspond à la fin de la période d’un mois amorcée par le dernier paiement. Exemple:

Si nous sommes le 1er janvier, et que vous choisissez un règlement en 3 fois, votre 3ème et dernier paiement aura lieu le 1er mars. Fastspring indiquera que l’abonnement se termine le 31 mars:

Ce qui correspond à la fin de la période d’un mois, qui démarre au moment du dernier paiement. Cela ne change strictement rien pour vous.

Les fichiers du programme de formation sont illisibles

Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?

Téléchargez le lecteur gratuit VLC, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.

Vous ne parvenez pas à lire les fichiers texte?

Sur certaines versions de Windows, il arrive parfois qu’aucune application / logiciel par défaut ne soit attribué aux fichier au format .txt fournis avec certains programmes. Il existe 3 solutions:

1. Faites un clic droit, sélectionnez “ouvrir avec”, puis choisissez le bloc note de Windows, ou n’importe quel éditeur de texte équivalent présent dans votre ordinateur.

 

2. Vous pouvez aussi lancer le bloc note de Windows, ou n’importe quel éditeur de texte équivalent présent dans votre ordinateur, cliquez sur “fichier”, puis “ouvrir”, et sélectionnez le fichier désiré.

 

3. La troisième solution, c’est d’ajouter “.txt” (sans les guillemets) à la fin du titre du fichier, en le renommant:

Pour ce faire, faites un clic droit sur le fichier désiré, sélectionnez “renommer”, et ajoutez “.txt” (sans les guillemets) à la fin du titre.

 Ainsi, Windows attribuera votre application / logiciel de lecture de fichiers texte habituelle pour ce fichier.

Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?

  1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question.

Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connexion survenue pendant le téléchargement.

  1. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.

Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.

Si vous ne parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support-clients.

Puis-je obtenir un remboursement?

Pour éviter les abus et dans un souci d’équité entre les clients, aucun remboursement n’est possible une fois que le programme de formation a été téléchargée.

Nos programmes sont facturés par nos distributeurs américains Fastspring et Gumroad, mais nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation, alinéa 5 indique :

 

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : (…) de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ».

Le droit de rétractation légal est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé.

Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support-clients.

 

Pour demander un remboursement pour une commande multiple liée à une erreur de manipulation, ou un autre cas particulier, vous pouvez contacter le support-clients.

J'ai besoin d'une aide personnalisée

Maticsales ne propose pas de coaching ni de consulting, mais suite aux demandes répétées de services sur mesure, Lorris a mis en place une alternative, réservée à un nombre d’étudiants extrêmement limité, sous réserve que leurs candidatures soient acceptées:

La création de programme de programmes formation prestige sur-mesure:

 Lorris n’accepte qu’un seul étudiant par trimestre pour ce type de programme. Pour en savoir plus, c’est ici.

Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails

Pour vous désabonner des mailing-lists, c’est simple :

Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

J’ai raté une offre promotionnelle : je veux savoir si je peux encore en profiter

Il est  impossible de donner accès à une promotion qui est terminée.

Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.

Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine très bientôt.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client

Il arrive parfois que l’email d’accès à la zone client, envoyé par notre distributeur Fastspring n’arrive pas à destination:

Dans ce cas veuillez contacter le support, nous traiterons votre demande manuellement.

J'ai perdu l'accès à un ancien achat

Pour réactiver votre accès à une formation commandée par le passé, vous pouvez contacter le support en fournissant :

1- Le numéro de transaction

2- L’adresse e-mail qui a été indiqué lors de l’achat

Vous pouvez envoyer ces deux informations au support-clients qui vous rétablira votre accès.

Je souhaite régler avec un autre mode de paiement

Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire ou Paypal. En fonction de votre pays, il est possible que l’option de virement soit aussi proposée sur la page de paiement.

Il n’est pas possible de régler par chèque.

Je souhaite régler en plusieurs fois mais je ne trouve pas comment faire

Le règlement en plusieurs fois n’est disponible que lors de certaines promotions. 

Aucune facilité de paiement n’est proposée si elle ne figure pas sur la page qui présente l’offre.

Je souhaite proposer un partenariat

Maticsales n’est pas ouvert aux partenariats en ce moment

Je n’ai pas reçu de réponse à un message que je vous ai envoyé

Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend. 

– Si vous avez envoyé un message à notre support-client, il se peut que la notification de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.

– Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées par nos adresses d’envoi.

Contactez plutôt le support-clients, prévu pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.

– Si vous avez envoyé un message privé sur les réseaux sociaux : les réponses ne sont pas traitées par les réseaux sociaux.

Contactez plutôt le support-clients, prévu pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.